Description
Déposez votre candidature dans la Banque de Talents des Bâtisseurs de l’industrie de la construction pour un poste de Coordonnateur de service.
Banque de Talents des Bâtisseurs
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Avec la Banque de Talents des Bâtisseurs, les entreprises en construction et en génie civil peuvent examiner votre profil et vous contacter directement selon leurs besoins. Vous avez la possibilité de retirer votre candidature de la Banque de Talents des Bâtisseurs à tout moment.
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Le Coordonnateur de service est responsable d'assurer le bon fonctionnement et la satisfaction client au sein du département de service. En tant que point de contact clé pour les clients, il s'assure que les demandes et les problèmes sont gérés de manière efficace, professionnelle et conformément aux normes de l’entreprise. Ce poste requiert des compétences en gestion de la clientèle, en coordination des équipes et en suivi des procédures de service. Le titulaire du poste veille également au respect des objectifs de performance du département et contribue à maintenir des standards élevés de qualité et d’efficacité.
Responsabilités
• Répondre aux questions des clients, fournir des recommandations appropriées pour résoudre leurs problèmes et s'assurer de leur satisfaction.
• Examiner et valider les bons de travail avant la facturation pour garantir l'exactitude des informations et des coûts.
• Gérer les clients insatisfaits, prendre les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et s'assurer de la satisfaction de chaque client.
• Veiller au respect des règlements éthiques et des procédures de l'entreprise dans toutes les interactions et opérations du département de service.
• Superviser les processus de garantie et gérer les demandes de service en veillant à ce que les engagements soient respectés.
• Suivre l’inventaire et gérer les commandes de pièces pour assurer la disponibilité des ressources nécessaires aux interventions de service.
• Atteindre et, si possible, dépasser les objectifs de performance établis pour le département de service.
• Coordonner les ressources humaines du département de service, incluant la planification des horaires, l’évaluation des performances et le développement de l’équipe.
• Effectuer des déplacements occasionnels sur les chantiers pour évaluer les besoins, superviser les interventions ou offrir un support direct aux équipes.
Exigences
• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, en gestion ou dans un domaine lié à la construction. Une formation en gestion de la relation client ou en coordination de projets est un atout.
• Expérience dans un rôle similaire, de préférence dans l’industrie de la construction ou dans un environnement de service clientèle.
• Connaissance de base des équipements et procédés utilisés dans la construction (bâtiment, génie civil, mécanique du bâtiment ou énergie).
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion de la relation client, avec une capacité à gérer les situations de tension et à résoudre les problèmes.
• Capacité à gérer les stocks, organiser les commandes et coordonner les ressources humaines pour assurer un service efficace.
• Compréhension des processus de facturation, de garantie et de gestion de documents administratifs.
• Aptitude à diriger une équipe de service, à gérer les horaires et à motiver les employés pour atteindre les objectifs du département.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, à prioriser les urgences et à travailler de manière indépendante.
• Permis de conduire valide et capacité à effectuer des déplacements occasionnels sur les chantiers.
Votre candidature sera ajoutée dans la Banque de Talents des Bâtisseurs, laquelle est la banque de CV pour les entreprises en construction et génie civil.
SVP précisez vos compétences et intérêts particuliers dans le formulaire d’application.
* Prenez note que le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.
